送货收费资讯
| 送货方式 | 订单金额 | VIP会员* | 基本会员 | 下单时间 | #收货时间 | 服务时间 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 标准本地送货 | $350以下 | $40 | $40 | 晚上9点前下单 | 最快翌日送达 | 星期一至星期六 上午9点至下午6点 （星期日及公众假期除外） |
| 满$350 | 免费 | $40 | ||||
| 满$500 | 免费 | 免费 | ||||
特快本地送货 服务由 Lalamove 提供 |
$350以下 | $60 | $60 | 时段一: 于昨日晚上9点 – 当日下午12点59分下单; 当日下午2点 - 6点收货 时段二: 于当日下午1点 – 下午4点59分下单; 当日晚上6点 – 晚上10点收货 |
星期一至星期日 下午2点 - 晚上10点 ( 年初一至年初三除外) | |
| 满$350 | $30 | $60 | ||||
| 满$500 | $30 | $30 | ||||
| 门市自取 | 任何金额 | 免费 | 下午2点前 | 即日下午2时后 | 按门市营业时间而定 | |
| 下午2点 – 下午5时 | 最快下单后一小时内 | |||||
| 合作自提点自取 | $350以下 | $40 | $40 | 晚上9点前下单 | 下单后约2个工作天取货 | 按合作自提点营业时间而定 |
| 满$350 | 免费 | $40 | ||||
| 满$500 | 免费 | 免费 | ||||
#预计最快送货日期仅供参考，实际日期以结账页面为准 (须取决于送货地区限额)。
门市自取服务详情
| 服务须知 | 详情 |
| 适用产品 | 中小型之产品 |
| 复盖分店 | 香港及澳门丰泽分店 (按此查看分店列表) |
| 取货需知 |
您可以亲身或授权代表提取您所订购的货品。于取货时，请带备以下文件： • 取货电子邮件、丰泽网店订单记录内的取货二维码或取货手机短讯 账户登入名称 • 身份证明文件正本（只适用于Apple产品 - 授权书（如适用） 如果我们不能证实要求收取货品的人是您本人或您的授权代表，我们将拒绝该人士收取您的订单，以保障您的利益。 |
门市自取常见问题
答：如果我们无法确认要求收取货品的人是您本人或您的授权代表，我们将拒绝该人士收取您的订单，以保障您的利益。
问：我可以授权代表提取我所订购的货品吗？
答：是的，您可以授权代表提取您所订购的货品。如授权领取，请准备授权书。
问：在提取货品时，我需要携带哪些文件？
答：在提取货品时，请携带以下文件：
- 取货电子邮件、丰泽网店订单记录内的取货二维码或取货手机短讯
- 账户登入名称
- 身份证明文件正本(仅适用于Apple产品)
- 授权书(如适用)
答：在领取货品前，您需要小心保存取货二维码及取货电邮。对于因丢失或向任何第三方披露取货二维码而导致或附带的任何损失、损害或费用，丰泽概不负责。所有取货记录以丰泽购物系统之记录为准。我们强烈建议您在领取所购买的货品时进行以下检查：
- 检查货品外观是否存在任何明显的缺陷或瑕疵，以及是否已经包含所有配件。
- 即场核对您是否已领取正确购买数量的货品以及任何附带的礼物(如适用)。
在正常情况下，我们不接受任何换货请求，并且我们的10天退款保证政策仅适用于我们提供的货品品质不合乎生产标准的情形，需要经由授权代理商检测和验证确认。
问：在完成取货后，可以获取哪些文件作产品保养之用？
答：完成取货后，您可以透过电邮或登入丰泽网店后中的订单纪录，再选择订单来获取您的电子销售收据，以作产品保养之用。如果您希望我们为您列印收据，您可以与店舖职员联络。
问：已确认的订单是否可以更改送货方式/自取店铺？
答：订单一经确认后，已选之自取服务不能更改送货方式，而您所选定之自取店铺亦不可更改。
问：何时会收到取货电邮或二维码？
答：一般情况下，取货电邮或二维码会于取货当日下午3时前发放(不适用于即日到店取货之订单)。
问：如果选择的店铺因天气及其他因素影响而停止营业，该怎麽办？
答：如果您选择领取产品的店铺因天气及其他因素影响而停止营业，您可以在翌日前往该店铺领取产品。
合作自提点常见问题
答：您可凭取件短讯内的取货码到合作自提点取货。每个自提点的营业时间有机会不同，你可以于结帐时查看每个自提点的营业时间。你需要于收到取件SMS内24个钟内取件。请于限时之内取件，否则将会产生逾期取货之费用。
问：在领取所购买的货品时，须注意什麽？
答：在领取货品前，您需要小心保存取件短讯内的取货码。对于因丢失或向任何第三方披露取货码而导致或附带的任何损失、损害或费用，丰泽概不负责。所有取货记录以丰泽购物系统之记录为准。我们强烈建议您在领取所购买的货品时进行以下检查：
1. 检查货品外观是否存在任何明显的缺陷或瑕疵，以及是否已经包含所有配件。
2. 即场核对您是否已领取正确购买数量的货品以及任何附带的礼物(如适用)。
在正常情况下，我们不接受任何换货请求，并且我们的10天退款保证政策仅适用于我们提供的货品品质不合乎生产标准的情形，需要经由授权代理商检测和验证确认。
问：在完成取货后，可以获取哪些文件作产品保养之用？
答：完成取货后，您可以透过电邮或登入丰泽网店后中的订单纪录，再选择订单来获取您的电子销售收据，以作产品保养之用。如果您希望我们为您列印收据，您可以到任何一间丰泽店舖与职员联络。
问：已确认的订单是否可以更改送货方式或合作自提点？答：订单一经确认后，已选之自取服务不能更改送货方式，而您所选定之合作自提点亦不可更改。
问：何时会收到取件短讯？
答：一般情况下，当丰泽确认订单并货品到达自提点后，您即可收到取件短讯 (实际情况需按合作自提点配额而定)。
问：如果遇到极端天气及其他因素影响而不能于指定时间内取货，该怎麽办？
答：你可以直接联络合作自提点所附属的运输公司重新安排自取服务。丰泽保留更改任何送货服务条款的权利。
在有争议的情况下，以丰泽的最终决定为准。
送货服务详情
| 服务须知 | 标准本地送货 | 特快本地送货 |
| 适用产品 | 所有产品 (除特定只供门市自取之产品，详情请参阅产品页[送货方式]栏) | 指定产品类别 (详情请参阅产品页[送货方式]栏) |
| 复盖范围 | 香港岛、九龙、新界（包括：马湾）、大屿山指定地区（包括：东涌、愉景湾及赤鱲角）及澳门地区 以下地区逢星期二，四送货: 昂船洲、葵涌货柜码头、龙鼓滩 /踏石角、竹园村/莲麻坑路/罗湖道 、机场范围、石澳/大浪湾 及清水湾区。 以下离岛地区未有送货服务：南丫岛、坪洲、长洲、梅窝、贝澳、长沙、塘福、水口、石壁、宝莲寺及大澳，任何货车禁止进入的区域。 | 香港岛、九龙、新界 以下地区未有送货服务：赤鱲角、愉景湾、大屿山、马湾、沙头角、石澳、小榄、打鼓岭、大榄、大埔滘、大潭、小榄、大棠、潭尾，任何货车禁止进入的区域。 |
| 送货时间 | 晚上9点前下单, 最快翌日送达 | 时段一: 于昨日晚上9点 – 当日下午12点59分下单; 当日下午2点 - 6点收货 时段二: 于当日下午1点 – 下午4点59分下单; 当日晚上6点 – 晚上10点收货 |
送货服务额外收费表
| 送货附加服务 | 收费 |
| 上或落楼梯 | HK$50起 |
| 搬抬货品跨过障碍物 | HK$150起 |
| 车辆不能到达货时间(如围村或村屋等) | HK$100起 |
按此查看收费详情
标准本地送货常见问题
答：如果您需要更改送货地址丶日期丶时间，加入额外购买货品或更改已购买的货品，请在送货前至少提前24小时致电丰泽顾客服务部热线2555-5788(上午9时至下午6时，不包括星期日及公众假期)，或按照电子商店指定的方式联络我们，我们将作出相应安排。请注意，如果需要安装任何货品，安装费用不包含在送货服务及相关费用中，将另行收取额外费用。
问：若订单因未能如期派送，将会有哪些跟进措施？
答：若您的订单因电话未能成功联络丶地址无人应门或联络资料不详而未能如期运送，我们将於下一个工作天透过电邮与您联络，进行相应的跟进。
问：在货物送达时应该注意什麽？
答：货物送达时，请确认包装或外箱完好无损，并点算订购数量是否相符。如对送货服务有任何疑问，请联络客户服务部。送货服务不适用於非固定地址丶集运仓丶智能柜丶边境禁区丶离岛丶货仓丶不能经楼梯送货而需经由露台入屋之地点。若送货地址并无升降机直达，我们将根据每层楼层收取额外服务费用，地下除外。对於特别大型之货品及其他收费，将由送货员收取现金。额外收费详情请联络客户服务部查询。
问：订单提交後，如何确定送货时间和日期？
答：在您在电子商店提交订单後，如果订单被接受，我们将与您确认送货时间和日期。然而，如果您所使用的信用卡银行的批核过账款项有所延误，送货日期可能会作出相应调整。货物抵达前，送货员将致电通知您，请您点收并确认订购的货品是否完整，收件人需在送货单上签署姓名和签名以确认收货。所有送货日期和时间均为预计送货日期和时间。对於因送货延误可能造成的损失或损害，丰泽恕不负任何责任。
问：供应商是否可能就直接派送的货品收取送货费用？
答：是的，供应商可能会对直接派送的货品收取送货费用。详情请向丰泽客户服务查询。
问：结账时是否可以选择无接触送货服务？
答：是的，您可以选择无接触送货服务。请参考相关流程和细则以了解详情(https://www.fortress.com.hk/zh-hk/contactless_delivery)。
问：如果送货地址因保安问题或其他理由导致送货员无法完成送货和签收，将会发生什麽情况？
答：如果送货地址因保安如果您所登记的送货地址因保安问题或其他理由，导致送货员无法完成送货和签收，我们有权要求您直接到我们的门市取货，而不会进行其他送货安排。在任何争议情况下，我们保留最终的决定权。题或其他理由导致送货员无法完成送货和签收，将会发生什麽情况？
问：在送货途中，送货员会代顾客拆箱吗？
答：在送货途中，送货员不会代顾客拆箱，除非顾客愿意承担开箱後货品损坏的责任并在送货单上签署同意开箱。
问：送货员是否会根据实际情况(如楼梯丶车辆不能到达，搬运到送货地点等)收取额外的送货费用或处理旧机器？
答：送货员会根据实际情况决定是否收取额外的送货费用或处理旧机器的费用。
特快本地送货常见问题
答：因货件存货问题未能成功派送:如果您选择在第一段时间(下午2点至6点)进行派送，我们将尽力在第二段时间内重新派送。如果仍然无法成功派送，我们将取消订单并为您进行退款手续。
因收货地址问题/未能成功联络收件人而未能成功派送:如果您选择在第一段时间(下午2点至6点)进行派送，我们将尽力在第二段时间内重新派送。如果仍然无法成功派送，我们将在最快的下一个工作日与您联系，安排进一步的派送安排。我们致力於提供最佳的派送服务，以确保您能顺利收到物品。
问：送货员是否会根据实际情况(如楼梯丶车辆不能到达，搬运到送货地点等)收取额外的送货费用或处理旧机器？
答：送货员会根据实际情况决定是否收取额外的送货费用。
问：如果需要更改送货地址丶日期丶时间，加入额外购买货品或更改已购买的货品，应该如何处理？
答：如果选择特快本地送货服务，将无法更改订单任何内容，包括送货地址丶日期丶时间及订单中的产品等。如有任何查询，请致电丰泽顾客服务热线2555-5788
问：在送货途中，送货员会代顾客拆箱吗？
答：在送货途中，送货员不会代顾客拆箱。
问：送货员是否可以处理旧机器？
答：送货员不会处理任何旧机器。
问：在货物送达时应该注意什麽？
答：货物送达时，请确认包装或外箱完好无损，并点算订购数量是否相符。如对送货服务有任何疑问，请联络客户服务部。送货服务不适用於非固定地址丶集运仓丶智能柜丶边境禁区丶离岛丶货仓丶不能经楼梯送货而需经由露台入屋之地点。若送货地址并无升降机直达，我们将根据每层楼层收取额外服务费用，地下除外。对於特别大型之货品及其他收费，将由送货员收取现金。额外收费详情请联络客户服务部查询。
问：结账时是否可以选择无接触送货服务？
答：是的，您可以选择无接触送货服务。请参考相关流程和细则以了解详情(https://www.fortress.com.hk/zh-hk/contactless_delivery)。
问：特快送货服务适用於什麽产品？
答：特快送货服务适用於中小型之产品，暂未能支援大型电器以及易碎之产品（例如相机丶手机丶电脑等），详情请参考产品页内的「送货方式」。
问：为什麽结帐页面未有显示「特快」时段？
答：结帐页面未有显示「特快」时段，即表示你所在的分区出货点没有足够库存，而无法提供特快送货。请选择其它标准送货时段。
问：如果需要更改送货地址丶日期丶时间，加入额外购买货品或更改已购买的货品，应该如何处理？
答：如果选择特快本地送货服务，将无法更改订单任何内容，包括送货地址丶日期丶时间及订单中的产品等。如有任何查询，请致电丰泽顾客服务热线2555-5788
丰泽保留更改任何送货服务条款的权利。如有任何争议 ，本公司将保留最终决定权。