如您需更改送货地址、日期，您须於送货日前一个工作天正午前透过线上即时通话联络我们作出安排，否则将会顺延至下个工作天安排。
由送货上门之订单需要更改为分店自取，你须於送货日前一个工作天正午前透过线上即时通话联络我们作出安排，否则将会顺延至下个工作天安排。
而分店自取之订单并不允许更改为上门派送或更改至其他分店取货。你所选定之自取店铺亦不可更改为另一店铺。
如您需更新订单上的取货或送货资料 (包括取货人姓名，电话，电邮等），您须於送货日前一个工作天正午前透过线上即时通话联络我们作出安排，否则将会顺延至下一个工作天安排。
*不适用於苹果产品
一般情况下，我们不接受任何产品交换或取消订单的要求。在如下的情况，我们可作出特别之酌情安排。
如您发现货品尺吋不合乎您需要：
- 在产品送货前，我们可酌情为顾客更换产品型号或品牌；
- 在产品送货後（而包装未曾打开），在顾客支付原本货品售价的30%作为手续附加费并补付原来货品和替换货品之差价（如有的话）的情况下，我们可酌情为顾客更换其他型号或品牌的货品；
- 在产品送货後而包装已被打开，丰泽则不会安排产品更换。
如您同意支付原本货品售价的30%作为手续附加费并补付原来货品和替换货品之差价（如有的话），请您带同产品到就近分店以便分店职员为您作出跟进。
请留意在接受产品交换之前:
- 请向我们出示购物收据正本或相关的电子收据。
- 我们有权拒绝因货品外观问题及配件不齐全之原因，更换已签收之货品。如所送赠品有损毁，我们将会安排尽快补发。
- 更换之货品必须连同完整包装丶循环再造标签（如适用）丶配件丶说明书及未填写之保用证一并退回。
- 更换之货品必须没有损坏丶损毁及曾经湿水之现象。
- 已於网上登记保用或曾被维修之产品不可更换。
详情请浏览：条款及细则
送货员在确保屋内有人的情况下，可将货品放置於单位门外。
*如送货过程中未能确保屋内有人，当天将不会提供送货服务。
详情参阅： https://www.fortress.com.hk/zh-cn/contactless_delivery
因送货时段是根据送货地区而定，您亦可以选择於就近分店取货。
https://www.fortress.com.hk/zh-cn/store-locator
所有订单均需有收货人签收，如您所登记之送货地址因保安问题或其他理由，导致送货员未能完成送货及签收，我们建议您亦可以考虑选择就近分店取货。
请您先查看电邮信箱内的垃圾邮件有没有相关取货电邮。一般情况下，客人会收到取货电邮及取货SMS，而客人於登入丰泽APP内亦可查阅更新之订单记录，内里亦有取货QR code。为了确保客人的权益，在提货时，我们的门市职员会核对收件人身份及确认取货电邮或取货SMS或取货QR code其中一个，便可取货。