货物送达时，请确定货物之包装或外箱完好，并点算订购数量是否相符後，再由收货人在送货单上写上姓名及签名确认收取货品。就阁下可能因为送货延误所可能造成的损失或损害，本公司恕不负任何责任。
若阁下收到货品发现有产品瑕疵和错误问题， 请於收货日後10天内按此填写更换或退款申请表格，并须提供相片以作相关证明，以便我们了解及处理您的个案。我们将於收到表格後的3至5个工作天内进行确认。
我们将不受理任何超过该追索期的索赔。
在特殊情况下，如您经客户服务部商议後并得到我们的同意，我们将退回网上购物所涉及之款项到您用作付款的相关付款户口或其他阁下同意的方式（注：如阁下选择以八达通App收取款项，您将会於您的八达通App收到通知，并须於收到通知後於指定期限前於八达通App或八达通服务站内自行收取款项）。退款需时约 2-4 星期。
*如您於限期後未收到相关退款，我们建议您向相关支付平台或发卡机构作出进一步查询。
*如您原使用的支付帐户已取消，款项会退回至该平台或发卡银行以安排退款。
详情请参阅: 条款及细则
你或你所指定之收货人士收取已订购之货品的同时，有责任检查该货品是否存有缺陷及/或损毁及配件是否齐全。
如果你收货後 10 天内发现产品品质不符合生产标准，我们保证更换同一款产品。当产品在厂方保用期内，你亦可享由代理商所提供之保用，可自行把产品交回生产商/代理商维修。
更换或退款之货品必须经由代理商进行检测，确认产品品质不合乎生产标准。丰泽有权要求顾客前往指定代理商之维修中心检测产品。本政策只适用於指定产品，不适用於小米电话及平版电脑 (包括Mi/Redmi/POCO) /苹果/BEATS/SmartGo Pokefi/大疆指定产品、CM耳机、礼品卡产品及不可退款类别之产品。
本政策不适用於：
- 在产品供应商或代理商网上已登记保用之产品。
- 曾被维修之产品。
- 欠缺丰泽购物凭据之产品。
- 备有丰泽购物单据但欠缺产品。
- 任何基於个人喜好而要求换货或退款之产品。
如产品属於不可退款之类别，我们将不接受客户的退款要求。
详情请参阅: 条款及细则
如我们同意为您的主产品安排退货或退款，货品必须与所有购买时所附送之赠品一并退还，否则我们将从退款中扣除该赠品的价值。
如收货日已超过10日(产品在厂方保用期内)，请自行把产品交回代理商维修，你可以参考品牌维修中心地址。
一般而言，代理商会根据销售单据的销售日期起计算原厂保养期的时间。您可以以销售单据向代理商登记保养事宜。
因查询时需要提供您的个人资料以及代理会与您预约上门之检查日期，故我们建议客人直接自行联系代理商以安排相关事宜。
一般而言，代理检查技工判定产品有人为损坏或自然损耗或环境问题引起，则有机会不在保用范围。您可以向个别代理商查询更多详情。
您可以以丰泽销售单据作保养登记。