条款及细则

在本网上购物条款及细则及丰泽电子商店特别条款（定义见下）（统称「本条款及细则」）中，「丰泽」或「我们」是指屈臣氏零售(香港)有限公司旗下丰泽之业务，而「客户」或「您」是指任何在我们订购货品或服务的个人、机构或公司。请在使用本网页或我们的应用程式（统称「电子商店」）之前仔细阅读本条款及细则。阁下使用电子商店或其中任何部分，即表示同意阁下已阅读本条款及细则，并且接受和同意受本条款及细则所约束。

我们会尽一切努力确保电子商店上所列载的货品价格、资料和大小均已更新。我们保留权利可更改货品的价格而不作另行通知。我们可根据存货供应，全权决定是否接受所有订购。

我们会尽一切努力确保电子商店上所列载的货品提供存货供应。如任何货品因缺货而未能提供予顾客，我们有权提供相同种类及价格的货品以供替代。

所有订单须视乎相关货品的供应情况再作最后确认。倘若我们未能提供任何已订购之产品或服务，我们有权拒绝接受该订单。

您须（在网上或以其他方式）进行登记成为我们的用户，方可于电子商店订购货品或服务。在登记时，即代表您承诺：

• 按要求提供有关您个人的真实、准确、最新及完整的资料；
• 您须确保妥善保存您的用户名称及密码；
• 只有您或您授权的人士使用阁下的用户名称及密码登入电子商店；
• 我们有绝对酌情权拒绝任何新用户之申请及终止任何已登记之用户，而无须提供任何理由。

如您已登记的资料有任何更改，您可登入您的账户更新或以电话或电邮立即通知丰泽客户服务部，以确保我们能够将最新的资讯带给阁下。

如您的账户在一段特定时间内一直没有使用（目前为 3 年），为了保护您及我们，我们将视为您不再使用该账户，并使其失效。阁下账户内的所有积分及/或电子优惠券亦会被取消（如适用）。如您希望再次在电子商店购物，您须重新申请一个新账户。

为致力保障您的个人资料的私隐权利，我们确保在收集、使用、保留、转移及查阅个人资料方面的政策及常规，均符合香港法例第 486 章个人资料（私隐）条例的规定。请查看我们的私隐政策声明。

电子商店接受我们所指定的信用卡、扣帐卡或其他指定的电子支付方式付款，所有货品之价值均以港币计算。电子商店的货品价格有可能与我们的实体店铺有所出入，货品以订购当日电子商店所示之价格为准。

所有网上订购的货品须由我们全权决定并根据存货供应而接受。阁下将于收取货品（于送货或实体店铺自取）时收到最终的购物收据以作记录。

为提供安全可靠的网上购物服务，电子商店的交易使用安全接层加密技术 Transport Layer Security (TLS)。所有个人资料包括您的信用卡号码、姓名、地址等，会经过加密，才透过互联网传送，防止您的资料在网上传送时，被未经许可的第三者阅读。如要检查安全凭证的资料，您可于结账时按滑鼠右键，然后选择「内容」及「凭证」。

供货的基础：我们仅向最终消费者销售和运送产品。我们不会销售我们的产品用于作转售用途。如果我们有合理的依据认为您购买我们的产品并非作为自用，我们有权拒绝或取消您的订单。

不可抗力：我们倘若由于不可抗力的原因（包括由于天灾、火灾、水灾、意外、暴乱、战争、政府政策、禁运、罢工、劳动困难、设备故障或任何我们不能控制的情况）而未能准确地提供阁下所需的产品或服务，我们均不会向使用者或任何第三者承担任何责任。

未得我们发出书面同意之前，您不可将本条款及细则的任何权利及责任以分配、转送或任何其他形式转让给任何其他人等。

若本条款及细则其中任何条款被解释为非法或无效，该等条款将被删除及不影响本条款及细则其他条款的合法性、有效性及可执行性。

本条款及细则包含了双方的全部协议，其亦取替所有之前之商议、声言、共识及协议。

我们有权随时预先通知您修改、更改或补充所有或本条款及细则项下的任何条款。

如有任何争议，我们保留最终的决定权。本条款及细则的中文译本仅供参考之用，倘若中、英文本之文义有异，应以英文原文为准。

本条款及细则将按照中华人民共和国香港特别行政区法律诠释，而你及我们同样受香港法院所管辖。我们可能不时对本条款及细则作出更正修改而不向您作预先通知。

我们接受 Visa、MasterCard、美国运通信用卡、八达通、银联卡、支付宝、PayMe或WeChat Pay HK付款。

最高购物总额每次交易计为：

• Visa / MasterCard：港币 50,000 元（透过Apple Pay或Google Pay付款则为港币 200,000 元 (只限流动应用程式)）
• 美国运通信用卡：港币 50,000 元
• 银联卡：港币 30,000 元
• 支付宝HK：港币 100,000 元
• 支付宝：港币 100,000 元
• WeChat Pay: 港币 50,000 元
• 八达通卡: 港币 3,000 元
• 八达通银包：港币 10,000 元（付款金额受限于八达通银包账户的每日交易限额）
• PayMe: 港币 50,000 元

註：输入信用咭号码时，毋须输入空格或破折号。

电子商店使用指定信用卡购买保障服务（例如 Visa 验证服务及 MasterCard Secure Code 服务），可以让您在使用 Visa 卡及 MasterCard 卡时安心及安全地进行网上购物。该服务透过特定的个人密码或保安编码，以确保您是唯一有权使用该卡的人。您应使用您自己名下有效的信用卡进行网上购物。

丰泽现金券：电子商店不接受由丰泽所发出的实体现金礼券。实体现金券及电子现金券均不可兑换现金、不设找赎，亦不可转移。

如果有额外的送货及/或安装费用，这些费用将在您付款之前另行进行确认。

您必须于我们接受产品订购后 30 天内自行收取 / 安排送货及安装。如未能于30天内自行收取 / 安排送货及安装，已支付之款项将被没收，不可用作购买 / 更换其他产品。

电子商店只接受在香港或澳门的指定送货的帐单地址，或位于香港或澳门的指定实体店自行取货的订单。

您向我们订购产品时，即表示您同意按照本条款及细则向丰泽提出购物请求。收到您的订单之后，我们将通知您并确认收到该订单。该回复并不表示我们已经接受您的订单。倘若我们未能提供任何已订购之产品或服务，或因您所使用的信用咭导致之付款问题或任何其他原因，我们有权拒绝接受该订单。倘若我们无法提供阁下订单上的任何产品或服务，我们会透过电话或电邮通知阁下。

阁下的订购请求获我们接受后，我们会与您确认接受订单，并同时通知您送货 / 在指定实体商店自行取货的时间和日期。

如您所订购货品所附送之赠品已经送完，我们将会通知您有关情况。阁下有权接受我们建议之另一赠品、选择取消订单或继续购买该产品。

每次购物金额满 HK$500（VIP会员 HK$350），您可免费享用标准送货服务（详情载于发票内）。如果您选择在某些指定时段送货，我们可能会收取额外费用。

当您购物的金额少于指定金额时，您可支付我们指定的额外费用，享用送货服务，将货品送达指定的送货地址。

送货服务仅限于固定地址，服务范围包括 (i) 香港岛、九龙、新界、东涌、愉景湾及马湾，或 (ii) 澳门。如果提供的地址不完整或我们无法提供送货服务予该地址，送货可能会延迟。请致电丰泽顾客服务部查询有关送货服务安排之详情。

送货服务不适用于非固定/非住宅地址、办公室、大堂、边境禁区、离岛、货仓、其他公共区域以及不能经楼梯送货而需经由露台入屋之地点。如果无法按照送货条款完成交付，我们将再次与您联繫以尝试并安排其他时间送货。 您的订单可能会退回到我们的仓库，我们亦可能会与您安排到店铺自取货物。 如果在交货时与您做出特殊安排，我们将保留相关通信记录，此类记录不会保存超过必要时间。 您可能会被要求向我们的送货员提供有关您订单的资讯。 您同意我们的送货员有必要这样做以确认订单是根据您的指示（视情况而定）向您或您的授权收货人交付。

若送货地址并无升降机直达，我们将根据每层楼层收取额外服务费用，地下除外。对于特别大型之货品及其他收费，将由送货员收取现金。额外收费详情请联络客户服务部查询。

送货服务时间为星期一至星期六，上午 9 时至下午 6 时，星期日及公众假期除外。

当您于电子商店提交订单后，如订单获我们接受，我们将会与您确认送货时间及日期。惟因阁下所使用之信用咭银行批核过账款项有所延误，送货日期将会作出相应调整。货物抵达前将由送货员致电通知，请您点收订购了的货品是否齐全，并由收件人在送货单上写上姓名及签名确认收取货品。

所有送货日期和时间均为预计送货日期和时间。就您可能因为送货延误所可能造成的损失或损害，丰泽恕不负任何责任。

如您需更改送货地址、日期及 / 或时间、加入额外购买货品并要求一同送货、或更改已购买的货品，您须于送货前最少 24 小时前致电丰泽顾客服务部热线（上午 9 时至下午 6 时，并不包括星期日及公众假期）或经电子商店的指定方式联络我们作出安排。

请注意，如果任何货品需要安装，此类安装费用不会包括在送货服务及相关费用中。安装须另行收取额外费用。

如您所登记之送货地址因保安问题或其他理由，导致送货员未能完成送货及签收，我们有权要求您到我们的门市直接取货，而不会作出送货安排。

供应商可能会就其直接派送的货品收取送货费用。详情请向丰泽客户服务查询。如有任何争议，我们保留最终的决定权。

单一订单购买产品满HK$500（VIP会员满HK$350）可加$30使用一次特快本地送货。若购物金额少于指定金额，则需支付$60运费。

特快本地送货服务仅适用于部分产品，视乎产品类别、尺寸、送货地址或送货限额而定，请以实际结帐时可选择的送货方式为准。

特快本地送货服务暂时仅限于固定/住宅地址，服务范围包括 (i) 香港岛、九龙、新界、东涌。以下送货服务地点地区暂未复盖: 愉景湾、大屿山、马湾、沙头角、石澳/大浪湾 、打鼓岭、大潭、莲麻坑路/罗湖道、南丫岛、坪洲、长洲、梅窝、贝澳、长沙、塘福、水口、石壁、宝莲寺及大澳，大堂、所有边境禁区、货仓、其他公共区域、及任何禁止车辆进入的区域以及不能经楼梯送货而需经由露台入屋之地点。请致电丰泽顾客服务部查询有关特快本地送货服务安排之详情。

若送货地址并无升降机直达，我们依然会将根据每层楼层收取额外服务费用，地下除外。对于特别大型之货品及其他收费，将由送货员收取现金。额外收费详情请联络客户服务部查询。

特快本地送货服务时间为星期一至星期日下午2点至晚上10点 ( 年初一至年初三除外)。

如使用特快本地送货服务，下单后将不能修改任何送货地址、送货日期或时间、收货人姓名或收货人电话。您须自行承担因上述资料错误或不完整而可能造成的延误、损失或损害，丰泽恕不负任何责任。

所有特快本地送货的日期和时间仅为我们预估的最佳送货日期和时间。实际送货时间将根据送货团队的配额安排。若无法在指定时间内送达，丰泽顾客服务部或送货团队将联络客户以进行后续安排。

如订单因以下原因而未能完成送货及签收，我们有权更改订单之送货方式/日期/时间，任何额外费用将不予退回，原因包括但不限于:送货资料错误或不完整, 无法联繫订单收货人, 送货地址升降机故障, 订单收货人拒绝收货, 交通意外, 恶劣天气, 任何其他不可抗力因素。

其他标准送货服务的条款将继续适用。

请您按照在电子商店所选定之实体店铺及日期，于 7 日内前往收取已购买之产品。

当您在实体店领取产品时，您可以亲身或授权代表提取您所订购的货品。于取货时，请向我们的店员展示在确认您的订单之电子邮件内独有的二维码，并提供您的身份证明文件正本及账户登入名称作核实身份之用。如果我们不能证实要求收取货品的人是您本人或您的授权代表，我们将拒绝该人士收取您的订单，以保障您的利益。

订单一经确认，您所选定了之自取店铺不可更改为另一店铺。

订单一经确认后，除非经我们同意，您不可再更改其它颜色、款式或产品。

如您选择领取产品之店铺因天气及其他因素影响下而停止营业，您可于翌日前往该店铺领取产品。

客人领取产品后务必即场核对产品名称、赠品（如适用）、其数量是否正确，然后再次向店员展示取货二维码，此举视作客人同意丰泽已根据订单完成产品派送。

客人在领取产品前必须小心保存取货二维码，对于因客人丢失或向任何第三方披露取货二维码而导致或附带的任何损失、损害或费用，丰泽概不负责。

所有取货记录以丰泽购物系统之记录为准。

每次购物金额满 HK$500（VIP会员 HK$350），您可免费享用合作自提点自取服务。

当您购物的金额少于指定金额时，您可支付我们指定的额外费用，以享用自提点自取服务。

自提点自取服务仅限于指定货品，详情请参阅产品页面。

自提点自取服务仅限于指定地点，详情可于结帐页中选择。

当您于电子商店提交订单后，如订单获我们接受，我们的合作伙伴将会于货品送达指定的自提点后，透过手机短信发送到您确认订单时提供的电话号码通知可以取货及提供取货编号。我们不会因为阁下错误输入相关资料引起的任何问题负责。

请您按照手机短信内所指定之自提点及日期，于合作自提点提供的限期内前往收提取已购买之订单货品。

每个订单只能送货到一个自提点。 订单合併不适用于自提点取货的订单。

当您在自提点领取货品时，您可以亲身或授权代表提取您所订购的货品。于取货时，请将手机短信内的取货编号输入智能柜或通知店员，以提取货品。

订单一经确认，您所选定了之自提点不可更改为另一个自提点。

订单一经确认后，您不可再更改其它颜色、款式或产品。

如您未能于手机短信的指定日期及时间或合作自提点提供的限期内取货，我们的合作伙伴会将货品回收及重新安排送货，并有权向您收取额外运送费用。如订单于到达自提点后5天内没有领取，我们会自动取消订单，并收取订单金额30%作为手续费。

一般情况下，我们不接受任何产品交换或取消订单的要求。

您于收取货品时（包括送货或自取）必须立即检查所订购之货品是否存有损毁及齐全。若发现所订购之产品出现破损，可致电我们的客户服务部安排更换货品。

如果我们同意你有权更换产品，但所要求更换之货品已经售罄，我们会退回相关款项给您。

在接受产品交换之前，请向我们出示购物收据正本或相关的电子收据。

我们有权拒绝因货品外观问题及配件不齐全之原因，更换已签收之货品。如所送赠品有损毁，我们将会安排尽快补发。

如您发现货品尺吋不合乎您需要：

1. 在产品送货前，我们可酌情为顾客更换产品型号或品牌；
2. 在产品送货后（而包装未曾打开），在顾客支付原本货品售价的30%作为手续附加费并补付原来货品和替换货品之差价（如有的话）的情况下，我们可酌情为顾客更换其他型号或品牌的货品；
3. 在产品送货后而包装已被打开，丰泽不会安排产品更换。

更换之货品必须连同完整包装、循环再造标籤（如适用）、配件、说明书及未填写之保用証一併退回。

更换之货品必须没有损坏、损毁及曾经湿水之现象。

已于网上登记保用或曾被维修之产品不可更换。

货品必须与所有购买时所附送之赠品一併退还，否则我们将从退款中扣除该赠品的价值。

在特殊情况下经客户服务部与您商议后并得到我们同意，我们将退回网上购物所涉及之款项到您用作付款的相关付款户口或其他阁下同意的方式（註：如阁下选择以八达通App收取款项，您将会于您的八达通App收到通知，并须于收到通知后于指定期限前于八达通App或八达通服务站内自行收取款项）。退款需时约 2-4 星期。

当您或您所指定之收货人士收取已订购之货品的同时，有责任检查该货品是否存有缺陷及/或损毁及配件是否齐全。

如果您收货后 10 天内发现产品品质不符合生产标准，我们保証更换同一款产品。当产品在厂方保用期内，您亦可享由代理商所提供之保用，可自行把产品交回生产商/代理商维修。

更换或退款之货品必须经由代理商进行检测，确认产品品质不合乎生产标准。丰泽有权要求顾客前往指定代理商之维修中心检测产品。

如果您在按照上述 11.2 条进行交换之后对产品仍不满意，您可以退回产品并将已支付给我们的金额用于购买替代产品。

在特殊情况下经客户服务部与您商议后并得到我们同意，我们将按照上述第10.11条退回所涉及之款项。

本政策只适用于指定产品，不适用于小米电话及平版电脑（包括Mi/Redmi/POCO）/苹果/BEATS/HONOR magic V2/SmartGo Pokefi/大彊指定产品、CM耳机、礼品卡产品及不可退款类别之产品。

本政策不适用于：

• 在产品供应商或代理商网上已登记保用之产品。
• 曾被维修之产品。
• 欠缺丰泽购物凭据之产品。
• 备有丰泽购物单据但欠缺产品。
• 任何基于个人喜好而要求换货或退款之产品。

如产品属于不可退款之类别，我们将不接受客户的退款要求。

直至顾客清付购买产品之全部款项，我们将保留拥有有关产品之物权，而相关之风险将于有关产品送交予顾客之同时视作已转交予顾客。

「丰泽」、「轻井沢」及「山形」品牌电子及电器产品须为家庭及个人用途，才可获得我们所提供指定年期之保养。

延长保养服务详情：有关延长保养服务详情，请参阅另附之丰泽「延长保养服务」合约条款。

无论在任何情况下，您因与我们之间的交易而引致任何收入损失（不论直接或间接）、利润或任何间接或后遗损失，我们概不负责。

本网上商店货品价格有可能与本公司门市有所不同。