如您需更改送貨地址、日期，您須於送貨日前一個工作天正午前透過線上即時通話聯絡我們作出安排，否則將會順延至下個工作天安排。
由送貨上門之訂單需要更改為分店自取，你須於送貨日前一個工作天正午前透過線上即時通話聯絡我們作出安排，否則將會順延至下個工作天安排。
而分店自取之訂單並不允許更改為上門派送或更改至其他分店取貨。你所選定之自取店鋪亦不可更改為另一店鋪。
如您需更新訂單上的取貨或送貨資料 (包括取貨人姓名，電話，電郵等），您須於送貨日前一個工作天正午前透過線上即時通話聯絡我們作出安排，否則將會順延至下一個工作天安排。
*不適用於蘋果產品
一般情況下，我們不接受任何產品交換或取消訂單的要求。在如下的情況，我們可作出特別之酌情安排。
如您發現貨品尺吋不合乎您需要：
- 在產品送貨前，我們可酌情為顧客更換產品型號或品牌；
- 在產品送貨後（而包裝未曾打開），在顧客支付原本貨品售價的30%作為手續附加費並補付原來貨品和替換貨品之差價（如有的話）的情況下，我們可酌情為顧客更換其他型號或品牌的貨品；
- 在產品送貨後而包裝已被打開，豐澤則不會安排產品更換。
如您同意支付原本貨品售價的30%作為手續附加費並補付原來貨品和替換貨品之差價（如有的話），請您帶同產品到就近分店以便分店職員為您作出跟進。
請留意在接受產品交換之前:
- 請向我們出示購物收據正本或相關的電子收據。
- 我們有權拒絕因貨品外觀問題及配件不齊全之原因，更換已簽收之貨品。如所送贈品有損毀，我們將會安排盡快補發。
- 更換之貨品必須連同完整包裝、循環再造標籤（如適用）、配件、說明書及未填寫之保用証一併退回。
- 更換之貨品必須沒有損壞、損毀及曾經濕水之現象。
- 已於網上登記保用或曾被維修之產品不可更換。
詳情請瀏覽﹕條款及細則
送貨員在確保屋內有人的情況下，可將貨品放置於單位門外。
*如送貨過程中未能確保屋內有人，當天將不會提供送貨服務。
詳情參閱： https://www.fortress.com.hk/zh-hk/contactless_delivery
因送貨時段是根據送貨地區而定，您亦可以選擇於就近分店取貨。
https://www.fortress.com.hk/zh-hk/store-locator
所有訂單均需有收貨人簽收，如您所登記之送貨地址因保安問題或其他理由，導致送貨員未能完成送貨及簽收，我們建議您亦可以考慮選擇就近分店取貨。
請您先查看電郵信箱內的垃圾郵件有沒有相關取貨電郵。一般情況下，客人會收到取貨電郵及取貨SMS，而客人於登入豐澤APP內亦可查閱更新之訂單記錄，內裡亦有取貨QR code。為了確保客人的權益，在提貨時，我們的門市職員會核對收件人身份及確認取貨電郵或取貨SMS或取貨QR code其中一個，便可取貨。