常見問題 | FORTRESS 豐澤

haha SIM

怎樣收到啟動短訊？

當插入haha SIM在手機後，系統會自動收到生效短訊及電話號碼(請確保在非WiFi情況下啟動) 。

首次登入時要求輸入的ICCID可在哪裡找到？

SIM卡下角條碼上的18位數字就是首次登入時所需的ICCID。

如何找回haha SIM電話號碼？

在haha Travel App的 “忘記手機號碼"，跟據指示便可找回號碼。

為何未能登入haha Travel 應用程式？

1) 請確保已連接WiFi
2) 或確保已購買本地數據

如已有數據連線但未能登入，請嘗試登出再登入。

為何啟動後不能在本地使用？

客人需要完成實名登記及購買本地數據組合才可使用。

haha SIM實名登記制及教學: https://web.three.com.hk/prepaid/realnameregistration/index.html

實名登記電話卡時需提交什麼資料？

個人用戶：
英文及中文姓名（如適用）、身份證明文件號碼（香港身份證號碼或旅遊證件）、出生日期及身份證明文件副本；如未滿16歲，須另外提交一名成人的登記資料。

公司/企業：
公司英文及中文名稱（如適用）、公司分行英文及中文名稱（如適用）、商業/分行登記證號碼及副本及一名年滿十八歲的負責人之個人資料。

怎樣取消haha SIM的實名登記？

客人只需登入haha TRAVEL App，在應用程式內選擇帳戶->實名登記，輸入相關資料便可取消實名登記。

啟動後怎樣購買數據組合？

客人需下載haha TRAVEL App，然後輸入電話號碼及ICCID，登入後便可購買所需的數據組合。

數據日費包含多少數據用量？

除特別指明外，當每日每個國家/地區漫遊數據用量達到指定公平使用量，您仍然可以繼續享用漫遊數據，但唯上網速度(上載及下載)將會受限制128kbps (視乎個別國家/地區而定)。外遊數據組合支援網絡共享(Tethering)，但不支援點對點傳輸應用程式(P2P)、FTP 文件共享及網路錄影監控。

已購買之外遊數據日數怎樣啟動及選擇啟用日期？

日費組合:
已購買的日費漫遊數據組合可於購買日當天起計算 90日內使用，客人不需選擇啟用日，只需到達當地時開啟「數據漫遊」，由連線到當地網絡起便會自動計算為一日，如第二日不需使用數據就只需在24小時內關閉「數據漫遊」就不會扣除翌日的日費計劃，令您更靈活使用數據組合。

香港組合/非日費外遊數據組合 (如5日/6日/7日/10日/30日):
已購買的香港/非日費外遊數據組合會即時生效，故建議客人即時使用時才購買。

温馨提示:
日費組合的數據是優先使用，如需同時購買同一目的地的日費及非日費組合，請在購買日費組合時設定為關閉，待非日費組合接近完結時可在“帳戶”內更改日費組合為開啟，日費組合便可在非日費組合完結後便可使用，如想日費組合即時生效，便可在“帳戶”更改非日費組合為關閉。
香港/非日費外遊數據即使在購買時選擇關閉，日期亦會即時開始扣除，關閉只會令數據不會生效。

如何操作開啟/關閉數據設定？

當購買數據組合時，客人可以選擇數據開啟/關閉狀態(預設是開啟)，如沒有更改，日費組合會在到達目的地後生效(需開啟數據漫遊)，其他數據組合會即時生效。客人亦可選擇先關閉日費組合，待其他數據組合接近完結時可在 “帳戶” 內更改狀態日費組合為開啟，日費組合便可使用。其他數據組合如選擇先關閉或開啟後再在 “帳戶” 內關閉，日期亦會即時計算，關閉數據只會令該組合的數據關閉，這可使日費組合或其他數據組合生效。

日費組合同其他數據組合同時購買會出現什麼情況？

如客人需要在同一個地區購買日費組合同其他數據組合，例如購買 8 日的日本數據組合 (1 日日費組合+7 日數據組合)，客人在購買日費組合時請先選擇數據關閉狀態，在到達目的地時可先用非日費組合，待非日費組合接近完結時可在 “帳戶” 內更改其他數據組合的狀態由關閉轉為開啟便可使用。

數據日費如何定義為「一天」？

數據計算24小時數據通行證 (本地/外遊)由啟動數據服務後，有效期為24小時。

haha SIM卡可打出語音電話？

於香港及海外，haha SIM 均可打出/接聽本地電話，費用會直接從賬戶中扣除，請確保賬戶內有足夠餘額。收費詳情請瀏覽haha TRAVEL App內的“本地及漫遊通話收費”或豐澤網頁https://www.fortress.com.hk/zh-hk/promotion/hahasim。

温馨提示: 當身處海外，您可透過第三方應用程式(如WhatsApp) 透過流動數據打出話音電話以減輕漫遊支出。

我購買了本地或外遊數據組合，可以享用到漫遊數據，但為何不能收短訊及語音電話？

由於本地及漫遊語音通話，本地/國際或漫遊短訊是需要收費的，如賬戶內餘額不足就不能使用相關服務。您可透過haha TRAVEL App，登入我的賬戶查閱賬戶餘額和進行增值服務。

如何查閱已購買之數據紀錄？

可透過 haha TRAVEL App 登入賬戶查閱所有本地或外遊數據購買紀錄。

如何查閱賬戶餘額、剩餘用量、剩餘外遊數據組合等資料？

您可透過haha TRAVEL App，登入我的賬戶查閱賬戶餘額、剩餘用量、外遊數據組合剩餘用量、增值或購買數據組合紀錄資訊。

對購買數據組合記錄、付款、增值或數據組合剩餘用量上遇到疑難？

請提供以下資料電郵至fortress@asw.com.hk，以便更了解您的情況。

haha SIM電話號碼
ICCID
聯絡手機號碼
聯絡電郵地址
haha TRAVEL APP內已付款之記錄, 購買及增值等系統屏幕截圖
描述詳情

遺失haha SIM怎樣報失或補領haha SIM卡？

客人請先到警務處報失，報失紙上需顯示客人haha SIM內實名登記的姓名及身份證號碼，以及haha SIM的電話號碼，並提供報警備案編號之影像或截圖電郵至fortress@asw.com.hk

haha SIM卡放插入手機，為何沒有訊號？

步驟1.
到達目的地之後，請確定haha SIM已正確插入手機SIM 1 卡糟 (手機擁有雙卡糟) 並設定網絡為自動再開機。

步驟2.
配置外遊組合大約3分鐘內完成，當配置完成，信號欄會重新顯示訊號及網絡商之名稱，便可連線上網。

步驟3.
SIM會自動連接當地指定網絡。某些手機未能自動搜索並選擇網絡，可能需要手動選擇網絡營運商或手動設定APN。如仍没有訊號，可再嘗試開啟及關閉飛行模式一次，讓haha SIM再次自動搜尋網絡，或再重新開機。

步驟4.
請確保以上程序並非在WIFI情況下進行。

步驟5.
如仍未能解決，請客戶可在當地連接WiFi，其後登入haha Traval App內的iChat聯絡3 iChat大使協助。

當haha SIM卡未能使用及上網時，是否已根據以下情況？

步驟1.
首先請確定haha SIM 已經啟動 (當插入haha SIM在手機後會收到生效短訊及電話號碼，請確保在非WiFi情況下啟動)。

步驟2.
確定已購買目的地數據套餐。

步驟3.
其次請確定手機「流動數據網絡」同「數據漫遊」功能已經開啟。

步驟4.
請檢查是否自動連接當地指定網絡營運商及APN設定是否正確。請將APN設定為: mobile.lte.three.com.hk。

iOS: 設定->流動網絡->流動數據網絡->APN
Android: 設定->流動網絡->APN

步驟5.
請再關機重開，並開啟及關閉飛行模式一次。

步驟6.
如仍未能解決，請客戶可在當地連接WiFi，其後登入haha Traval App內的iChat聯絡3 iChat 大使協助。

如在外遊時不能上網或有網絡相關事宜，怎樣聯絡客戶服務部作協助？

客戶可在當地連接WiFi，其後登入haha Traval app內的iChat聯絡 3 iChat大使協助。