條款及細則

在本網上購物條款及細則及豐澤電子商店特別條款（定義見下）（統稱「本條款及細則」）中，「豐澤」或「我們」是指屈臣氏零售(香港)有限公司旗下豐澤之業務，而「客戶」或「您」是指任何在我們訂購貨品或服務的個人、機構或公司。請在使用本網頁或我們的應用程式（統稱「電子商店」）之前仔細閱讀本條款及細則。閣下使用電子商店或其中任何部分，即表示同意閣下已閱讀本條款及細則，並且接受和同意受本條款及細則所約束。

我們會盡一切努力確保電子商店上所列載的貨品價格、資料和大小均已更新。我們保留權利可更改貨品的價格而不作另行通知。我們可根據存貨供應，全權決定是否接受所有訂購。

我們會盡一切努力確保電子商店上所列載的貨品提供存貨供應。如任何貨品因缺貨而未能提供予顧客，我們有權提供相同種類及價格的貨品以供替代。

所有訂單須視乎相關貨品的供應情況再作最後確認。倘若我們未能提供任何已訂購之產品或服務，我們有權拒絕接受該訂單。

您須（在網上或以其他方式）進行登記成為我們的用戶，方可於電子商店訂購貨品或服務。在登記時，即代表您承諾：

• 按要求提供有關您個人的真實、準確、最新及完整的資料；
• 您須確保妥善保存您的用戶名稱及密碼；
• 只有您或您授權的人士使用閣下的用戶名稱及密碼登入電子商店；
• 我們有絕對酌情權拒絕任何新用戶之申請及終止任何已登記之用戶，而無須提供任何理由。

如您已登記的資料有任何更改，您可登入您的賬戶更新或以電話或電郵立即通知豐澤客戶服務部，以確保我們能夠將最新的資訊帶給閣下。

如您的賬戶在一段特定時間內一直沒有使用（目前為 3 年），為了保護您及我們，我們將視為您不再使用該賬戶，並使其失效。閣下賬戶內的所有積分及/或電子優惠券亦會被取消（如適用）。如您希望再次在電子商店購物，您須重新申請一個新賬戶。

為致力保障您的個人資料的私隱權利，我們確保在收集、使用、保留、轉移及查閱個人資料方面的政策及常規，均符合香港法例第 486 章個人資料（私隱）條例的規定。請查看我們的私隱政策聲明。

電子商店接受我們所指定的信用卡、扣帳卡或其他指定的電子支付方式付款，所有貨品之價值均以港幣計算。電子商店的貨品價格有可能與我們的實體店鋪有所出入，貨品以訂購當日電子商店所示之價格為準。

所有網上訂購的貨品須由我們全權決定並根據存貨供應而接受。閣下將於收取貨品（於送貨或實體店鋪自取）時收到最終的購物收據以作記錄。

為提供安全可靠的網上購物服務，電子商店的交易使用安全接層加密技術 Transport Layer Security (TLS)。所有個人資料包括您的信用卡號碼、姓名、地址等，會經過加密，才透過互聯網傳送，防止您的資料在網上傳送時，被未經許可的第三者閱讀。如要檢查安全憑證的資料，您可於結賬時按滑鼠右鍵，然後選擇「內容」及「憑證」。

供貨的基礎：我們僅向最終消費者銷售和運送產品。我們不會銷售我們的產品用於作轉售用途。如果我們有合理的依據認為您購買我們的產品並非作為自用，我們有權拒絕或取消您的訂單。

不可抗力：我們倘若由於不可抗力的原因（包括由於天災、火災、水災、意外、暴亂、戰爭、政府政策、禁運、罷工、勞動困難、設備故障或任何我們不能控制的情況）而未能準確地提供閣下所需的產品或服務，我們均不會向使用者或任何第三者承擔任何責任。

未得我們發出書面同意之前，您不可將本條款及細則的任何權利及責任以分配、轉送或任何其他形式轉讓給任何其他人等。

若本條款及細則其中任何條款被解釋為非法或無效，該等條款將被刪除及不影響本條款及細則其他條款的合法性、有效性及可執行性。

本條款及細則包含了雙方的全部協議，其亦取替所有之前之商議、聲言、共識及協議。

我們有權隨時預先通知您修改、更改或補充所有或本條款及細則項下的任何條款。

如有任何爭議，我們保留最終的決定權。本條款及細則的中文譯本僅供參考之用，倘若中、英文本之文義有異，應以英文原文為準。

本條款及細則將按照中華人民共和國香港特別行政區法律詮釋，而你及我們同樣受香港法院所管轄。我們可能不時對本條款及細則作出更正修改而不向您作預先通知。

我們接受 Visa、MasterCard、美國運通信用卡、八達通、銀聯卡、支付寶、PayMe或WeChat Pay HK付款。

最高購物總額每次交易計為：

• Visa / MasterCard：港幣 50,000 元（透過Apple Pay或Google Pay付款則為港幣 200,000 元 (只限流動應用程式)）
• 美國運通信用卡：港幣 50,000 元
• 銀聯卡：港幣 30,000 元
• 支付寶HK：港幣 100,000 元
• 支付寶：港幣 100,000 元
• WeChat Pay: 港幣 50,000 元
• 八達通卡: 港幣 3,000 元
• 八達通銀包：港幣 10,000 元（付款金額受限於八達通銀包賬戶的每日交易限額）
• PayMe: 港幣 50,000 元

註：輸入信用咭號碼時，毋須輸入空格或破折號。

電子商店使用指定信用卡購買保障服務（例如 Visa 驗證服務及 MasterCard Secure Code 服務），可以讓您在使用 Visa 卡及 MasterCard 卡時安心及安全地進行網上購物。該服務透過特定的個人密碼或保安編碼，以確保您是唯一有權使用該卡的人。您應使用您自己名下有效的信用卡進行網上購物。

豐澤現金券：電子商店不接受由豐澤所發出的實體現金禮券。實體現金券及電子現金券均不可兌換現金、不設找贖，亦不可轉移。

如果有額外的送貨及/或安裝費用，這些費用將在您付款之前另行進行確認。

您必須於我們接受產品訂購後 30 天內自行收取 / 安排送貨及安裝。如未能於30天內自行收取 / 安排送貨及安裝，已支付之款項將被沒收，不可用作購買 / 更換其他產品。

電子商店只接受在香港或澳門的指定送貨的帳單地址，或位於香港或澳門的指定實體店自行取貨的訂單。

您向我們訂購產品時，即表示您同意按照本條款及細則向豐澤提出購物請求。收到您的訂單之後，我們將通知您並確認收到該訂單。該回覆並不表示我們已經接受您的訂單。倘若我們未能提供任何已訂購之產品或服務，或因您所使用的信用咭導致之付款問題或任何其他原因，我們有權拒絕接受該訂單。倘若我們無法提供閣下訂單上的任何產品或服務，我們會透過電話或電郵通知閣下。

閣下的訂購請求獲我們接受後，我們會與您確認接受訂單，並同時通知您送貨 / 在指定實體商店自行取貨的時間和日期。

如您所訂購貨品所附送之贈品已經送完，我們將會通知您有關情況。閣下有權接受我們建議之另一贈品、選擇取消訂單或繼續購買該產品。

每次購物金額滿 HK$500（VIP會員 HK$350），您可免費享用標準送貨服務（詳情載於發票內）。如果您選擇在某些指定時段送貨，我們可能會收取額外費用。

當您購物的金額少於指定金額時，您可支付我們指定的額外費用，享用送貨服務，將貨品送達指定的送貨地址。

送貨服務僅限於固定地址，服務範圍包括 (i) 香港島、九龍、新界、東涌、愉景灣及馬灣，或 (ii) 澳門。如果提供的地址不完整或我們無法提供送貨服務予該地址，送貨可能會延遲。請致電豐澤顧客服務部查詢有關送貨服務安排之詳情。

送貨服務不適用於非固定/非住宅地址、辦公室、大堂、邊境禁區、離島、貨倉、其他公共區域以及不能經樓梯送貨而需經由露台入屋之地點。如果無法按照送貨條款完成交付，我們將再次與您聯繫以嘗試並安排其他時間送貨。 您的訂單可能會退回到我們的倉庫，我們亦可能會與您安排到店鋪自取貨物。 如果在交貨時與您做出特殊安排，我們將保留相關通信記錄，此類記錄不會保存超過必要時間。 您可能會被要求向我們的送貨員提供有關您訂單的資訊。 您同意我們的送貨員有必要這樣做以確認訂單是根據您的指示（視情況而定）向您或您的授權收貨人交付。

若送貨地址並無升降機直達，我們將根據每層樓層收取額外服務費用，地下除外。對於特別大型之貨品及其他收費，將由送貨員收取現金。額外收費詳情請聯絡客戶服務部查詢。

送貨服務時間為星期一至星期六，上午 9 時至下午 6 時，星期日及公眾假期除外。

當您於電子商店提交訂單後，如訂單獲我們接受，我們將會與您確認送貨時間及日期。惟因閣下所使用之信用咭銀行批核過賬款項有所延誤，送貨日期將會作出相應調整。貨物抵達前將由送貨員致電通知，請您點收訂購了的貨品是否齊全，並由收件人在送貨單上寫上姓名及簽名確認收取貨品。

所有送貨日期和時間均為預計送貨日期和時間。就您可能因為送貨延誤所可能造成的損失或損害，豐澤恕不負任何責任。

如您需更改送貨地址、日期及 / 或時間、加入額外購買貨品並要求一同送貨、或更改已購買的貨品，您須於送貨前最少 24 小時前致電豐澤顧客服務部熱線（上午 9 時至下午 6 時，並不包括星期日及公眾假期）或經電子商店的指定方式聯絡我們作出安排。

請注意，如果任何貨品需要安裝，此類安裝費用不會包括在送貨服務及相關費用中。安裝須另行收取額外費用。

如您所登記之送貨地址因保安問題或其他理由，導致送貨員未能完成送貨及簽收，我們有權要求您到我們的門市直接取貨，而不會作出送貨安排。

供應商可能會就其直接派送的貨品收取送貨費用。詳情請向豐澤客戶服務查詢。如有任何爭議，我們保留最終的決定權。

單一訂單購買產品滿HK$500（VIP會員滿HK$350）可加$30使用一次特快本地送貨。若購物金額少於指定金額，則需支付$60運費。

特快本地送貨服務僅適用於部分產品，視乎產品類別、尺寸、送貨地址或送貨限額而定，請以實際結帳時可選擇的送貨方式為準。

特快本地送貨服務暫時僅限於固定/住宅地址，服務範圍包括 (i) 香港島、九龍、新界、東湧。以下送貨服務地點地區暫未覆蓋: 愉景灣、大嶼山、馬灣、沙頭角、石澳/大浪灣 、打鼓嶺、大潭、蓮麻坑路/羅湖道、南丫島、坪洲、長洲、梅窩、貝澳、長沙、塘福、水口、石壁、寶蓮寺及大澳，大堂、所有邊境禁區、貨倉、其他公共區域、及任何禁止車輛進入的區域以及不能經樓梯送貨而需經由露台入屋之地點。請致電豐澤顧客服務部查詢有關特快本地送貨服務安排之詳情。

若送貨地址並無升降機直達，我們依然會將根據每層樓層收取額外服務費用，地下除外。對於特別大型之貨品及其他收費，將由送貨員收取現金。額外收費詳情請聯絡客戶服務部查詢。

特快本地送貨服務時間為星期一至星期日下午2點至晚上10點 ( 年初一至年初三除外)。

如使用特快本地送貨服務，下單後將不能修改任何送貨地址、送貨日期或時間、收貨人姓名或收貨人電話。您須自行承擔因上述資料錯誤或不完整而可能造成的延誤、損失或損害，豐澤恕不負任何責任。

所有特快本地送貨的日期和時間僅為我們預估的最佳送貨日期和時間。實際送貨時間將根據送貨團隊的配額安排。若無法在指定時間內送達，豐澤顧客服務部或送貨團隊將聯絡客戶以進行後續安排。

如訂單因以下原因而未能完成送貨及簽收，我們有權更改訂單之送貨方式/日期/時間，任何額外費用將不予退回，原因包括但不限於:送貨資料錯誤或不完整, 無法聯繫訂單收貨人, 送貨地址升降機故障, 訂單收貨人拒絕收貨, 交通意外, 惡劣天氣, 任何其他不可抗力因素。

其他標準送貨服務的條款將繼續適用。

請您按照在電子商店所選定之實體店鋪及日期，於 7 日內前往收取已購買之產品。

當您在實體店領取產品時，您可以親身或授權代表提取您所訂購的貨品。於取貨時，請向我們的店員展示在確認您的訂單之電子郵件內獨有的二維碼，並提供您的身份證明文件正本及賬戶登入名稱作核實身份之用。如果我們不能證實要求收取貨品的人是您本人或您的授權代表，我們將拒絕該人士收取您的訂單，以保障您的利益。

訂單一經確認，您所選定了之自取店鋪不可更改為另一店鋪。

訂單一經確認後，除非經我們同意，您不可再更改其它顏色、款式或產品。

如您選擇領取產品之店鋪因天氣及其他因素影響下而停止營業，您可於翌日前往該店鋪領取產品。

客人領取產品後務必即場核對產品名稱、贈品（如適用）、其數量是否正確，然後再次向店員展示取貨二維碼，此舉視作客人同意豐澤已根據訂單完成產品派送。

客人在領取產品前必須小心保存取貨二維碼，對於因客人丟失或向任何第三方披露取貨二維碼而導致或附帶的任何損失、損害或費用，豐澤概不負責。

所有取貨記錄以豐澤購物系統之記錄為準。

每次購物金額滿 HK$500（VIP會員 HK$350），您可免費享用合作自提點自取服務。

當您購物的金額少於指定金額時，您可支付我們指定的額外費用，以享用自提點自取服務。

自提點自取服務僅限於指定貨品，詳情請參閱產品頁面。

自提點自取服務僅限於指定地點，詳情可於結帳頁中選擇。

當您於電子商店提交訂單後，如訂單獲我們接受，我們的合作伙伴將會於貨品送達指定的自提點後，透過手機短信發送到您確認訂單時提供的電話號碼通知可以取貨及提供取貨編號。我們不會因為閣下錯誤輸入相關資料引起的任何問題負責。

請您按照手機短信內所指定之自提點及日期，於合作自提點提供的限期內前往收提取已購買之訂單貨品。

每個訂單只能送貨到一個自提點。 訂單合併不適用於自提點取貨的訂單。

當您在自提點領取貨品時，您可以親身或授權代表提取您所訂購的貨品。於取貨時，請將手機短信內的取貨編號輸入智能櫃或通知店員，以提取貨品。

訂單一經確認，您所選定了之自提點不可更改為另一個自提點。

訂單一經確認後，您不可再更改其它顏色、款式或產品。

如您未能於手機短信的指定日期及時間或合作自提點提供的限期內取貨，我們的合作伙伴會將貨品回收及重新安排送貨，並有權向您收取額外運送費用。如訂單於到達自提點後5天內沒有領取，我們會自動取消訂單，並收取訂單金額30%作為手續費。

一般情況下，我們不接受任何產品交換或取消訂單的要求。

您於收取貨品時（包括送貨或自取）必須立即檢查所訂購之貨品是否存有損毀及齊全。若發現所訂購之產品出現破損，可致電我們的客戶服務部安排更換貨品。

如果我們同意你有權更換產品，但所要求更換之貨品已經售罄，我們會退回相關款項給您。

在接受產品交換之前，請向我們出示購物收據正本或相關的電子收據。

我們有權拒絕因貨品外觀問題及配件不齊全之原因，更換已簽收之貨品。如所送贈品有損毀，我們將會安排盡快補發。

如您發現貨品尺吋不合乎您需要：

1. 在產品送貨前，我們可酌情為顧客更換產品型號或品牌；
2. 在產品送貨後（而包裝未曾打開），在顧客支付原本貨品售價的30%作為手續附加費並補付原來貨品和替換貨品之差價（如有的話）的情況下，我們可酌情為顧客更換其他型號或品牌的貨品；
3. 在產品送貨後而包裝已被打開，豐澤不會安排產品更換。

更換之貨品必須連同完整包裝、循環再造標籤（如適用）、配件、說明書及未填寫之保用証一併退回。

更換之貨品必須沒有損壞、損毀及曾經濕水之現象。

已於網上登記保用或曾被維修之產品不可更換。

貨品必須與所有購買時所附送之贈品一併退還，否則我們將從退款中扣除該贈品的價值。

在特殊情況下經客戶服務部與您商議後並得到我們同意，我們將退回網上購物所涉及之款項到您用作付款的相關付款戶口或其他閣下同意的方式（註：如閣下選擇以八達通App收取款項，您將會於您的八達通App收到通知，並須於收到通知後於指定期限前於八達通App或八達通服務站內自行收取款項）。退款需時約 2-4 星期。

當您或您所指定之收貨人士收取已訂購之貨品的同時，有責任檢查該貨品是否存有缺陷及/或損毀及配件是否齊全。

如果您收貨後 10 天內發現產品品質不符合生產標準，我們保証更換同一款產品。當產品在廠方保用期內，您亦可享由代理商所提供之保用，可自行把產品交回生產商/代理商維修。

更換或退款之貨品必須經由代理商進行檢測，確認產品品質不合乎生產標準。豐澤有權要求顧客前往指定代理商之維修中心檢測產品。

如果您在按照上述 11.2 條進行交換之後對產品仍不滿意，您可以退回產品並將已支付給我們的金額用於購買替代產品。

在特殊情況下經客戶服務部與您商議後並得到我們同意，我們將按照上述第10.11條退回所涉及之款項。

本政策只適用於指定產品，不適用於小米電話及平版電腦（包括Mi/Redmi/POCO）/蘋果/BEATS/HONOR magic V2/SmartGo Pokefi/大彊指定產品、CM耳機、禮品卡產品及不可退款類別之產品。

本政策不適用於：

• 在產品供應商或代理商網上已登記保用之產品。
• 曾被維修之產品。
• 欠缺豐澤購物憑據之產品。
• 備有豐澤購物單據但欠缺產品。
• 任何基於個人喜好而要求換貨或退款之產品。

如產品屬於不可退款之類別，我們將不接受客戶的退款要求。

直至顧客清付購買產品之全部款項，我們將保留擁有有關產品之物權，而相關之風險將於有關產品送交予顧客之同時視作已轉交予顧客。

「豐澤」、「輕井沢」及「山形」品牌電子及電器產品須為家庭及個人用途，才可獲得我們所提供指定年期之保養。

延長保養服務詳情：有關延長保養服務詳情，請參閱另附之豐澤「延長保養服務」合約條款。

無論在任何情況下，您因與我們之間的交易而引致任何收入損失（不論直接或間接）、利潤或任何間接或後遺損失，我們概不負責。

本網上商店貨品價格有可能與本公司門市有所不同。