送貨收費資訊
| 送貨方式 | 訂單金額 | VIP會員* | 基本會員 | 下單時間 | 收貨時間 | 服務時間 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 標準本地送貨 | $350以下 | $40 | $40 | 晚上9點前下單 | 最快翌日送達 | 星期一至星期六 上午9點至下午6點 （星期日及公眾假期除外） |
| 滿$350 | 免費 | $40 | ||||
| 滿$500 | 免費 | 免費 | ||||
特快本地送貨 服務由 Lalamove 提供 |
$350以下 | $60 | $60 | 時段一: 於昨日晚上9點 – 當日下午12點59分下單; 當日下午2點 - 6點收貨 時段二: 於當日下午1點 – 下午4點59分下單; 當日晚上6點 – 晚上10點收貨 |
星期一至星期日 下午2點 - 晚上10點 ( 年初一至年初三除外) | |
| 滿$350 | $30 | $60 | ||||
| 滿$500 | $30 | $30 | ||||
| 門市自取 | 任何金額 | 免費 | 下午2點前 | 即日下午2時後 | 按門市營業時間而定 | |
| 下午2點 – 下午5時 | 最快下單後一小時內 | |||||
| 合作自提點自取 | $350以下 | $40 | $40 | 晚上9點前下單 | 下單後約2個工作天取貨 | 按合作自提點營業時間而定 |
| 滿$350 | 免費 | $40 | ||||
| 滿$500 | 免費 | 免費 | ||||
門市自取服務詳情
| 服務須知 | 詳情 |
| 適用產品 | 中小型之產品 |
| 覆蓋分店 | 香港及澳門豐澤分店 (按此查看分店列表) |
| 取貨需知 |
您可以親身或授權代表提取您所訂購的貨品。於取貨時，請帶備以下文件： • 取貨電子郵件、豐澤網店訂單記錄內的取貨二維碼或取貨手機短訊 賬戶登入名稱 • 身份證明文件正本（只適用於Apple產品 - 授權書（如適用） 如果我們不能證實要求收取貨品的人是您本人或您的授權代表，我們將拒絕該人士收取您的訂單，以保障您的利益。 |
門市自取常見問題
答：如果我們無法確認要求收取貨品的人是您本人或您的授權代表，我們將拒絕該人士收取您的訂單，以保障您的利益。
問：我可以授權代表提取我所訂購的貨品嗎？
答：是的，您可以授權代表提取您所訂購的貨品。如授權領取，請準備授權書。
問：在提取貨品時，我需要攜帶哪些文件？
答：在提取貨品時，請攜帶以下文件：
- 取貨電子郵件、豐澤網店訂單記錄內的取貨二維碼或取貨手機短訊
- 賬戶登入名稱
- 身份證明文件正本(僅適用於Apple產品)
- 授權書(如適用)
答：在領取貨品前，您需要小心保存取貨二維碼及取貨電郵。對於因丟失或向任何第三方披露取貨二維碼而導致或附帶的任何損失、損害或費用，豐澤概不負責。所有取貨記錄以豐澤購物系統之記錄為準。我們強烈建議您在領取所購買的貨品時進行以下檢查：
- 檢查貨品外觀是否存在任何明顯的缺陷或瑕疵，以及是否已經包含所有配件。
- 即場核對您是否已領取正確購買數量的貨品以及任何附帶的禮物(如適用)。
在正常情況下，我們不接受任何換貨請求，並且我們的10天退款保證政策僅適用於我們提供的貨品品質不合乎生產標準的情形，需要經由授權代理商檢測和驗證確認。
問：在完成取貨後，可以獲取哪些文件作產品保養之用？
答：完成取貨後，您可以透過電郵或登入豐澤網店後中的訂單紀錄，再選擇訂單來獲取您的電子銷售收據，以作產品保養之用。如果您希望我們為您列印收據，您可以與店舖職員聯絡。
問：已確認的訂單是否可以更改送貨方式/自取店鋪？
答：訂單一經確認後，已選之自取服務不能更改送貨方式，而您所選定之自取店鋪亦不可更改。
問：何時會收到取貨電郵或二維碼？
答：一般情況下，取貨電郵或二維碼會於取貨當日下午3時前發放(不適用於即日到店取貨之訂單)。
問：如果選擇的店鋪因天氣及其他因素影響而停止營業，該怎麼辦？
答：如果您選擇領取產品的店鋪因天氣及其他因素影響而停止營業，您可以在翌日前往該店鋪領取產品。
合作自提點常見問題
答：您可憑取件短訊內的取貨碼到合作自提點取貨。每個自提點的營業時間有機會不同，你可以於結帳時查看每個自提點的營業時間。你需要於收到取件SMS內24個鐘內取件。請於限時之內取件，否則將會產生逾期取貨之費用。
問：在領取所購買的貨品時，須注意什麼？
答：在領取貨品前，您需要小心保存取件短訊內的取貨碼。對於因丟失或向任何第三方披露取貨碼而導致或附帶的任何損失、損害或費用，豐澤概不負責。所有取貨記錄以豐澤購物系統之記錄為準。我們強烈建議您在領取所購買的貨品時進行以下檢查：
1. 檢查貨品外觀是否存在任何明顯的缺陷或瑕疵，以及是否已經包含所有配件。
2. 即場核對您是否已領取正確購買數量的貨品以及任何附帶的禮物(如適用)。
在正常情況下，我們不接受任何換貨請求，並且我們的10天退款保證政策僅適用於我們提供的貨品品質不合乎生產標準的情形，需要經由授權代理商檢測和驗證確認。
問：在完成取貨後，可以獲取哪些文件作產品保養之用？
答：完成取貨後，您可以透過電郵或登入豐澤網店後中的訂單紀錄，再選擇訂單來獲取您的電子銷售收據，以作產品保養之用。如果您希望我們為您列印收據，您可以到任何一間豐澤店舖與職員聯絡。
問：已確認的訂單是否可以更改送貨方式或合作自提點？答：訂單一經確認後，已選之自取服務不能更改送貨方式，而您所選定之合作自提點亦不可更改。
問：何時會收到取件短訊？
答：一般情況下，當豐澤確認訂單並貨品到達自提點後，您即可收到取件短訊 (實際情況需按合作自提點配額而定)。
問：如果遇到極端天氣及其他因素影響而不能於指定時間內取貨，該怎麼辦？
答：你可以直接聯絡合作自提點所附屬的運輸公司重新安排自取服務。豐澤保留更改任何送貨服務條款的權利。
在有爭議的情況下，以豐澤的最終決定為準。
送貨服務詳情
| 服務須知 | 標準本地送貨 | 特快本地送貨 |
| 適用產品 | 所有產品 (除特定只供門市自取之產品，詳情請參閱產品頁[送貨方式]欄) | 指定產品類別 (詳情請參閱產品頁[送貨方式]欄) |
| 覆蓋範圍 | 香港島、九龍、新界（包括：馬灣）、大嶼山指定地區（包括：東涌、愉景灣及赤鱲角）及澳門地區 以下地區逢星期二，四送貨: 昂船洲、葵湧貨櫃碼頭、龍鼓灘 /踏石角、竹園村/蓮麻坑路/羅湖道 、機場範圍、石澳/大浪灣 及清水灣區。 以下離島地區未有送貨服務：南丫島、坪洲、長洲、梅窩、貝澳、長沙、塘福、水口、石壁、寶蓮寺及大澳，任何貨車禁止進入的區域。 | 香港島、九龍、新界 以下地區未有送貨服務：赤鱲角、愉景灣、大嶼山、馬灣、沙頭角、石澳、小欖、打鼓嶺、大欖、大埔滘、大潭、小欖、大棠、潭尾，任何貨車禁止進入的區域。 |
| 送貨時間 | 晚上9點前下單, 最快翌日送達 | 時段一: 於昨日晚上9點 – 當日下午12點59分下單; 當日下午2點 - 6點收貨 時段二: 於當日下午1點 – 下午4點59分下單; 當日晚上6點 – 晚上10點收貨 |
送貨服務額外收費表
| 送貨附加服務 | 收費 |
| 上或落樓梯 | HK$50起 |
| 搬抬貨品跨過障礙物 | HK$150起 |
| 車輛不能到達貨時間(如圍村或村屋等) | HK$100起 |
按此查看收費詳情
標準本地送貨常見問題
答：如果您需要更改送貨地址、日期、時間，加入額外購買貨品或更改已購買的貨品，請在送貨前至少提前24小時致電豐澤顧客服務部熱線2555-5788(上午9時至下午6時，不包括星期日及公眾假期)，或按照電子商店指定的方式聯絡我們，我們將作出相應安排。請注意，如果需要安裝任何貨品，安裝費用不包含在送貨服務及相關費用中，將另行收取額外費用。
問：若訂單因未能如期派送，將會有哪些跟進措施？
答：若您的訂單因電話未能成功聯絡、地址無人應門或聯絡資料不詳而未能如期運送，我們將於下一個工作天透過電郵與您聯絡，進行相應的跟進。
問：在貨物送達時應該注意什麼？
答：貨物送達時，請確認包裝或外箱完好無損，並點算訂購數量是否相符。如對送貨服務有任何疑問，請聯絡客戶服務部。送貨服務不適用於非固定地址、集運倉、智能櫃、邊境禁區、離島、貨倉、不能經樓梯送貨而需經由露台入屋之地點。若送貨地址並無升降機直達，我們將根據每層樓層收取額外服務費用，地下除外。對於特別大型之貨品及其他收費，將由送貨員收取現金。額外收費詳情請聯絡客戶服務部查詢。
問：訂單提交後，如何確定送貨時間和日期？
答：在您在電子商店提交訂單後，如果訂單被接受，我們將與您確認送貨時間和日期。然而，如果您所使用的信用卡銀行的批核過賬款項有所延誤，送貨日期可能會作出相應調整。貨物抵達前，送貨員將致電通知您，請您點收並確認訂購的貨品是否完整，收件人需在送貨單上簽署姓名和簽名以確認收貨。所有送貨日期和時間均為預計送貨日期和時間。對於因送貨延誤可能造成的損失或損害，豐澤恕不負任何責任。
問：供應商是否可能就直接派送的貨品收取送貨費用？
答：是的，供應商可能會對直接派送的貨品收取送貨費用。詳情請向豐澤客戶服務查詢。
問：結賬時是否可以選擇無接觸送貨服務？
答：是的，您可以選擇無接觸送貨服務。請參考相關流程和細則以了解詳情(https://www.fortress.com.hk/zh-hk/contactless_delivery)。
問：如果送貨地址因保安問題或其他理由導致送貨員無法完成送貨和簽收，將會發生什麼情況？
答：如果送貨地址因保安如果您所登記的送貨地址因保安問題或其他理由，導致送貨員無法完成送貨和簽收，我們有權要求您直接到我們的門市取貨，而不會進行其他送貨安排。在任何爭議情況下，我們保留最終的決定權。題或其他理由導致送貨員無法完成送貨和簽收，將會發生什麼情況？
問：在送貨途中，送貨員會代顧客拆箱嗎？
答：在送貨途中，送貨員不會代顧客拆箱，除非顧客願意承擔開箱後貨品損壞的責任並在送貨單上簽署同意開箱。
問：送貨員是否會根據實際情況(如樓梯、車輛不能到達，搬運到送貨地點等)收取額外的送貨費用或處理舊機器？
答：送貨員會根據實際情況決定是否收取額外的送貨費用或處理舊機器的費用。
特快本地送貨常見問題
答：因貨件存貨問題未能成功派送:如果您選擇在第一段時間(下午2點至6點)進行派送，我們將盡力在第二段時間內重新派送。如果仍然無法成功派送，我們將取消訂單並為您進行退款手續。
因收貨地址問題/未能成功聯絡收件人而未能成功派送:如果您選擇在第一段時間(下午2點至6點)進行派送，我們將盡力在第二段時間內重新派送。如果仍然無法成功派送，我們將在最快的下一個工作日與您聯繫，安排進一步的派送安排。我們致力於提供最佳的派送服務，以確保您能順利收到物品。
問：送貨員是否會根據實際情況(如樓梯、車輛不能到達，搬運到送貨地點等)收取額外的送貨費用或處理舊機器？
答：送貨員會根據實際情況決定是否收取額外的送貨費用。
問：如果需要更改送貨地址、日期、時間，加入額外購買貨品或更改已購買的貨品，應該如何處理？
答：如果選擇特快本地送貨服務，將無法更改訂單任何內容，包括送貨地址、日期、時間及訂單中的產品等。如有任何查詢，請致電豐澤顧客服務熱線2555-5788
問：在送貨途中，送貨員會代顧客拆箱嗎？
答：在送貨途中，送貨員不會代顧客拆箱。
問：送貨員是否可以處理舊機器？
答：送貨員不會處理任何舊機器。
問：在貨物送達時應該注意什麼？
答：貨物送達時，請確認包裝或外箱完好無損，並點算訂購數量是否相符。如對送貨服務有任何疑問，請聯絡客戶服務部。送貨服務不適用於非固定地址、集運倉、智能櫃、邊境禁區、離島、貨倉、不能經樓梯送貨而需經由露台入屋之地點。若送貨地址並無升降機直達，我們將根據每層樓層收取額外服務費用，地下除外。對於特別大型之貨品及其他收費，將由送貨員收取現金。額外收費詳情請聯絡客戶服務部查詢。
問：結賬時是否可以選擇無接觸送貨服務？
答：是的，您可以選擇無接觸送貨服務。請參考相關流程和細則以了解詳情(https://www.fortress.com.hk/zh-hk/contactless_delivery)。
問：特快送貨服務適用於什麼產品？
答：特快送貨服務適用於中小型之產品，暫未能支援大型電器以及易碎之產品（例如相機、手機、電腦等），詳情請參考產品頁內的「送貨方式」。
問：為什麼結帳頁面未有顯示「特快」時段？
答：結帳頁面未有顯示「特快」時段，即表示你所在的分區出貨點沒有足夠庫存，而無法提供特快送貨。請選擇其它標準送貨時段。
問：如果需要更改送貨地址、日期、時間，加入額外購買貨品或更改已購買的貨品，應該如何處理？
答：如果選擇特快本地送貨服務，將無法更改訂單任何內容，包括送貨地址、日期、時間及訂單中的產品等。如有任何查詢，請致電豐澤顧客服務熱線2555-5788
豐澤保留更改任何送貨服務條款的權利。如有任何爭議 ，本公司將保留最終決定權。