常見問題

您的訂單一般情況下將於訂單記錄上的派送日期送出，我們的送貨專員將於到抵約一至兩小時前與您聯絡。

您可以按此查閱您的訂單最新資訊。

如訂單有任何延誤等，我們會以短訊或電郵通知您。
*如未有收到相關電郵，請檢查垃圾郵件匣

如果您對訂單狀態有疑問，請通過線上即時通話聯繫我們的客戶服務團隊。

(只適用於豐澤網店)

如果您選擇送貨上門，送貨的訂單確認電郵會於出貨當日上午發出。您可按電郵內所選的時間預備收貨，而送貨員將會於抵達前一小時致電您。

如果您選擇分店自取，確認電郵以及電話短訊會於取貨日當天發出，您亦可以憑豐澤帳戶內的收到的取貨二維碼到分店取貨。

如果預定的取貨日期已過，且您尚未收到任何通知，您可以使用訂單確認中提供的聯絡電話號碼或電子郵件，透過我們網站上的線上即時通話聯絡我們的客戶服務團隊。

若您的訂單因電話未能成功聯絡、地址無人應門或聯絡資料不詳而未能如期運送，我們會於下一個工作天以電郵聯絡您跟進。

您亦可透過線上即時通話或填寫表格並提供您訂單的資料予我們，我們的團隊將儘快為您重新安排訂單派送。

你可於產品頁面的訂單備註，顯示產品是否由供應商直接派送。

您可以參考訂單上的送貨日期，一般而言，供應商會於送貨日期前與您聯絡及安排送貨事宜。

由於配送日期過後，訂單狀態將自動更新為「已完成」。

代理商送貨的產品可能會交由第三方快遞公司派送，因派送需時，訂單可能會於配送日期起計2-3個工作天收到。如仍未收到產品，您可參閱品牌列表向相關供應商查詢送貨進度。

如仍未能成功聯絡代理，您可透過線上即時通話或填寫表格並提供您的訂單號碼和產品編號，我們的團隊將儘快提供協助。

若送貨地址並無升降機直達，我們將根據每層樓層收取額外服務費用，地下除外。對於特別大型之貨品及其他送貨收費，將由送貨員收取現金。

詳情請參閱: 送貨及取貨

豐澤運費計算安排只適用於豐澤負責派送之訂單。如由代理直送的產品，供應商可能就其直接派送的產品收取送貨費用，並由豐澤或代理另行通知。

送貨到澳門的訂單完成備貨後，一般會於配送日期前2-3天經由香港船運至澳門存貨點，並交由第三方物流公司負責派送。所有澳門送貨的訂單，送貨日期需依照澳門貨運為準，訂單可能會於配送日期起計2-3個工作天內收到。請留意第三方物流公司的送貨通知。

注意：您可以通過訂單記錄或追蹤頁面跟蹤您的訂單進展。

如果您對訂單狀態有疑問，請通過線上即時通話聯繫我們的客戶服務團隊。

如您的訂單中有任何貨品缺貨，我們會於送貨或取貨前透過電郵或短訊通知您相關安排。

如因廠方貨期延誤以致我們未能如期交貨，客人可申請全額退款。確認可退款後，一般會按當時的付款方式退回，需時約2-4星期。
*我們會透過電郵通知您最新的貨期安排。

(只適用於豐澤網店)

由於現時大部份的電郵服務供應商或軟件均有提供電郵過濾功能，防禦電郵病毒及垃圾電郵等，唯此功能會誤將部份重要電郵過濾。請檢查「垃圾郵件箱」或「雜件箱」等，如發現內有豐澤網站發出的電郵，請按「非濫發郵件」。此外, 亦可以透過APP，登入賬戶後查閱訂單內之購買記錄。如仍未能得到解決，請通過線上即時通話聯繫我們的客戶服務團隊並提供以下內容以便跟進。

1. 會員帳戶內的登記電郵地址
2. 相關問題發生的日期時間
3. 訂單號碼
4. 訂單價錢
5. 其他交易號碼, 例如：付款ID
6. 付款方法
7. 相關問題發生時的截圖
8. 個案內容

由於配送日期過後，訂單狀態將自動更新為「已完成」。代理商送貨的產品可能會交由第三方快遞公司派送，因派送需時，訂單可能會於配送日期起計2-3個工作天收到。如仍未收到產品，您可參閱品牌列表向相關供應商查詢送貨進度。如仍未能成功聯絡代理，您可透過線上即時通話或填寫表格並提供您的訂單號碼和產品編號，我們的團隊將儘快提供幫助。

一般而言，大部份訂單都可以參照所選擇了的日期及時段派送，同時代理商會於送貨日期前與您聯繫以確認送貨資訊。個別之代理商送貨的產品有可能會交由第三方快遞公司派送。因派送需時，訂單可能會於配送日期起計2-3個工作天收到。如有貨期延誤或缺貨問題，我們會於下單起計4個工作天以電郵方式通知客人。